315晚會曝光了珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣等大平臺的黑幕，婚介行業(yè)之亂象，又一次被“端”上了公眾的面前。據(jù)“3·15”晚會曝光，多家婚戀平臺并非為了達成消費者的婚戀目的，而是將他們視為“獵物”，通過各種手段“套路”消費者，讓他們支付高額的會員費用。

明明是咨詢、信息互通的行業(yè)，為什么會出現(xiàn)如此惡劣的現(xiàn)象？有人說是產(chǎn)業(yè)太大了，監(jiān)管不力導(dǎo)致的。但做了20多年紅娘的我卻認(rèn)為這并不是監(jiān)管就能解決的問題。婚介這個行業(yè)是個良心活，如果婚介只逐利的話，未來這樣的問題只會越來越嚴(yán)重。俗話說：“上梁不正下梁歪”，如果婚介的最高領(lǐng)導(dǎo)層只在乎業(yè)績，不在乎服務(wù)質(zhì)量，就一定會導(dǎo)致惡劣情形層出不窮。

最早的婚介都是由個人或是兩夫妻，兩個朋友這樣的結(jié)構(gòu)模式組成的。這些創(chuàng)業(yè)者有的是自己單身，深知找對象不容易，開個婚介既解決自己還能幫助別人，有的是覺得婚介賺信息費來錢快，當(dāng)然也有人確實是因為喜歡成人之美。慢慢的婚介就可能做大了，那最后為什么婚介產(chǎn)業(yè)做大反而會陷入惡性循環(huán)中？

最大的原因在于：做大往往伴隨著資本的介入，而資本的逐利本質(zhì)就會讓“良心”身不由己，最后陷入進退兩難、騎馬難下的境地。

比如：王某創(chuàng)建了一個叫“圓滿一生”的婚介，一開始就兩夫妻工作，經(jīng)營目的是真正服務(wù)于單身客戶。創(chuàng)業(yè)初期，王某確實把客戶利益放在首位，而且快速打開了知名度。客源多了起來，夫妻倆忙不過來，于是招聘了兩位紅娘專門服務(wù)客戶，王某做營銷和銷售，妻子帶大家做好服務(wù)，由于王某兩夫妻的服務(wù)理念好，成功率也高，客源就更多了。于是王某又招聘了專職的營銷和銷售，紅娘也增多了，王某手下工作人員有十多位，具體細(xì)節(jié)王某都不管，全部由員工去做，王某每天就負(fù)責(zé)管理全局，檢查客戶服務(wù)情況，滿意度，保證服務(wù)質(zhì)量。此時王某“圓滿一生”婚介，效益好，口播好，王某夫妻過得也非常滋潤。

到這里，其實發(fā)展得都挺在線上的，但接下來又過了幾年，有資本看中了王某的婚介資源和口碑，提出投資一起把婚介做大做強。王某夫妻的噩夢就開始了。用《大江大河之歲月如歌》中王老先生的話來說：“一只腳已經(jīng)踏進了棺材里?！?/span>

資本介入，確實把規(guī)模擴大了很多，員工由十多位，增加到了一百多，以前王某是扁平式管理，對所有員工的工作動態(tài)了如指掌，而且員工不多，家人式的企業(yè)文化也讓每個人都為企業(yè)的未來奮斗。

自從資本介入后，把公司框架搭好后，王某就會發(fā)現(xiàn)這個公司已經(jīng)不是自己的了，部門有客服部、營銷部、服務(wù)部、財務(wù)部、法務(wù)部、后勤部，然后人員是一線銷售顧問、銷售組長、銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)，并且有年度、季度、月度銷售計劃，完成有獎，沒完成要受罰。任務(wù)的層層傳導(dǎo)、下壓、不斷加量，從上層的100萬，到了員工手中就成了200萬，必然使其超過了市場的正常需求，然后各種“作妖”事件就出來了。

品牌，就是這樣“滅亡”的。

據(jù)了解，“315晚會”曝光的這幾家婚戀平臺的“紅娘”，都承諾公司是嚴(yán)肅的婚戀平臺，會過濾掉不誠信會員、有重大疾病的會員，保障客戶的征婚安全。事實也并非如此嚴(yán)謹(jǐn)。世紀(jì)佳緣培訓(xùn)講師稱“你說他的一些隱疾這種東西，我們核實不了”。珍愛網(wǎng)培訓(xùn)講師稱“你為什么一定要去判斷？他說他沒結(jié)婚，他就沒結(jié)婚”。而且講師培訓(xùn)稱：首先要“拋誘餌”，捏造符合客戶心意的“虛擬人”。

來過我們真情永恒婚戀的人都知道，在真情永恒婚戀平臺需要真人認(rèn)證，實名認(rèn)證，婚況認(rèn)證，這三大證明是為了盡最大限度地保證信息的真實性。而且，我們要求每一位相親者都親自來我們這里，我們見過真人、填寫訴求、驗證相關(guān)證件，包括學(xué)歷證書、房產(chǎn)證、工作證（是否編制內(nèi)）、父母職業(yè)及家庭背景等，事無巨細(xì)地詢問下來，留下的是真正想通過相親解決單身問題的人。

我也知道有些婚介機構(gòu)的紅娘為了完成任務(wù)，會不擇手段去簽單，例如哄騙一些50多歲的中年婦女，說可以推薦陽光帥氣的富豪，而上級為了業(yè)績，即便于道德、良心甚至法律有違背之處，也管不了那么多，大家都是打工的，能拿工資就行，至于公司的聲譽和口碑又跟自己有毛錢關(guān)系呢？所以事情的結(jié)局，就成為了315晚會播放的那樣。

這也是我這么多年，一直沒有太多，也培養(yǎng)不出太多員工的原因，我實在對員工的道德底線要求太高，容不得一絲水份，稍有瑕疵就會趕員工走，而那些有道德底線的，能干的嫌棄我們這個行業(yè)回報太低，不能干的都養(yǎng)活不了自己，從經(jīng)營的角度講，我的管理發(fā)展理念是非常不成功的，非常失敗的，但從口碑，做人做事的角度上講，我對自己很滿意。

這幾年，我也經(jīng)常接到有人想投資的電話，把“真情永恒”品牌做大做強，我都覺得沒有基礎(chǔ)的盲目做大，都是吃子孫飯，所以都被我婉拒，因為我很清楚投資后的結(jié)局會怎么樣。我們其實也一樣。

現(xiàn)在的真情永恒婚戀雖然規(guī)模不大，總?cè)藬?shù)也只有十多位，但是我能管控到所有細(xì)節(jié)，包括所有單身客戶是否都上門，提交的證明是否完整審核，客戶的擇偶要求我們是否能滿足，有沒有銷售的時候說上天，介紹的時候拍到地。紅娘安排相親是否符合規(guī)范，客戶的回訪工作是否到位，哪些客戶是不能允許注冊。

我的員工在我持續(xù)的長期培訓(xùn)下，都會產(chǎn)生以客戶利益和公司口碑至上的服務(wù)理念，這一兩年，我也不是招員工，我招的是徒弟，是以師父為標(biāo)桿的徒弟，在師父的帶領(lǐng)培養(yǎng)下，以事業(yè)合伙人的身份一起謀生滋養(yǎng)自己，同時也幫助解決更多的單身，為城市的出生率作貢獻。

我時常想起華為創(chuàng)始人任正非的一句話：“只要我活著，華為就別想上市！” 這句話背后蘊含著深刻的戰(zhàn)略智慧。盡管不乏資本的誘惑，他堅決守住了不上市的立場，原因在于資本逐利性、戰(zhàn)略獨立、文化堅守和員工資本的四大層面。而最重要的，是可以把企業(yè)握在自己手上，堅守本心。我深知一個簡單道理：做人要對得起自己的良心，對客戶好的企業(yè)，才能生存的更長久，做婚介做人都是長期主義，要遵守道德底線。