我沒有想到，有一天，還有一種想吃白食的套路套到了我的工作中。剛剛眼前，一個服務馬上要到期的姑娘母親，說合同是無效的，發(fā)票不開是漏稅的啊，我們是騙她們錢，要去315曝光等。這翻臉翻的比書要快，這對母女的行為，讓我們負責紅娘氣得大哭，后悔投入，碰到白眼狼。

我一直覺得，婚戀行業(yè)做紅娘、做情感咨詢本質上是一門良心生意。而良心又是一個看不見、摸不著的東西，紹興蓮花落里面唱：“良心，良心多少錢一斤？”更是道盡了社會現(xiàn)實的一面和世態(tài)炎涼。

作為一個企業(yè)，我們要生存；作為一個事業(yè)，我有著多年的情懷。自從07年來紹興成立真情永恒婚戀公司，我始終相信人與人之間是有鏈接，是有情義，是有真情，并且我希望這種真情是持續(xù)的，永恒的，故取名真情永恒。

但有時候，這個名字更像是我的一廂情愿。

一方面我要求我們所有的紅娘、學徒都要有真情要走心，要懂人是有感情的，要把客戶當成自己的孩子一樣來心疼、來照應、來包容。確實，我們在崗的紅娘們基本上都是按照這個標準在做的，投入時間、精力特別多，也特別放不下那些單身青年，簡直是“一個都不能少”。但這樣和我一樣理想主義的人是太少了。20多年來，我的紅娘數(shù)量一直沒有上去，到現(xiàn)在也不過10多個，找一個有良知的、熱心紅娘事業(yè)，又樂于不斷學習進步，初始階段還收入微薄的人，也算是“珍稀物種”了。

但另一方面，是在付出的同時會得到兩種截然不同的結果。終于結成正果的，會送喜糖、送請?zhí)?、送各種小禮物，甚至寫上一段段熱情洋溢的話、一封充滿感激的信；但也有百轉千回最后還是不成功的，或者因為各種期待沒有滿足，而感覺服務不到位的，就開始“反哺”給紅娘斯心裂肺的攻擊，有言語、有行動，有潛意識，這就好像父母與孩子的關系，高興的時候高興、感謝，但如果有意見不統(tǒng)一、有沖突的時候，就把那種挖心挖肝的惡、恨都拿出來了。指責、抱怨、出賣可能一個不少地加在你頭上。這不光是心痛的事了，肉都痛，細胞都痛啊。但往往過個一兩個月或是不久后，客戶還會回過頭來道歉、求和好等等。

雖然我們是服務性行業(yè)，但是我們是靠專業(yè)吃飯的。如果是因為專業(yè)不過關、工作沒做好，要退費、要索賠，無可厚非，但是如果不是，我們也可以理直氣壯地說“不”！畢竟，我們不是機器，也不是菩薩。前者沒有情緒只會機械工作，后者普度眾生包容一切。但是，菩薩跟前還有怒目金剛呢，我們又何嘗是你可以任意發(fā)泄情緒的地方！就上面母女說的情況，什么合同無效，發(fā)票不開漏稅一一瓦解不成立，所以我們也有足夠的底氣去面對，奉陪他們想要去說理的任何一個地方。

紅娘感悟

陽明心學認為，一個人的內心和行為必須合乎天理，即符合道德、倫理和正義的標準，才能夠取得成功。如果一個人的內心和行為違背了天理，那么他的事業(yè)和人生就會遭受失敗。是非即成敗，如果你可以不以短期得失來判斷，而以事情是非來判斷，是的事情就做，非的事情就不做，那你的決策就變得非常的簡單。

也就是這種理念，或者說信仰，讓我對那個困擾已久的問題有了答案：作為紅娘，究竟需不需要在中間付出真心、服務中要不要走心？

確實，如果只是為了要賺點錢，格式化、走流程的交換資源的紅娘就容易，簡單多了，制定好規(guī)則就可以；如果只是為了賺錢，量大單價少的模式就可以，何必要采取這種一對一量身定制、還讓自己不得爽的深度服務呢。

我時常想，做婚戀事業(yè)啊，當事人與紅娘真的是最不穩(wěn)定的一種關系，不走近客戶不滿意，走近了紅娘容易傷心，遠看人人都好，你是美女，你是帥哥，婚后，天長日久的相處，兩人都有一堆的問題。如果我們不把自己“放進去”，不了解皮囊下的思想、價值取向、性格喜好，可能匹配的只是彼此的硬件，這樣沒有靈魂的婚戀介紹，哪怕結婚了，日后也很難維系，這也絕非我的本意。

都說人的服務最難做。回望過去，糟心的事情遇到過不少：有做成了賴賬的；有說不是我們做的；有不給錢非要求介紹的；有做成了不給錢還惡人還投新聞爆料的。但換個角度來說，幸虧有這些人的監(jiān)督，現(xiàn)在我們方方面面都做得規(guī)范。

夜已深，想起了我外婆說的那句話，未來不管遇到什么樣的事與困境，總要相信人還是善的多，還是要對人性向善抱有信心。然后，你才會經常發(fā)現(xiàn)，人這種動物還是很可愛的，然后小樂一下。我的老外婆還是很有處世智慧的。

有句俗話說：“你又不是人民幣，做不到讓每個人都喜歡”。確實，有人會因為你做事的方式喜歡你，同樣也會有些人，因為你的這些方式討厭你。每個人根本做不到，讓所有人都喜歡自己。所以，你不需要讓所有人喜歡，順從自己良知選擇。換一個心平氣和、換一個踏實安穩(wěn)，到了暮年就會自然地獲得幸福，因為：你老來的福是少年吃的苦換來的。